
Agent / Agente d'accueil
Emploi
Tours, 37, Indre-et-Loire, Centre-Val de Loire
2 postes. Pour son accueil de Tours, vous aurez pour mission principale de répondre et d'apporter une solution aux assurés, d'orienter les situations complexes vers les services experts et de promouvoir les offres de service de l'assurance maladie. Vos missions: - Vous aidez les assurés sur l'utilisation des télé-services : il s'agit de la promotion des nouveaux services, l'aide à la création des comptes AMELI, l'accompagnement pédagogique pour les assurés non autonomes, l'aide à la navigation . ; - Vous participez à l'accueil des assurés au niveau de l'espace orientation. Les missions d'orientation consistent à : Orienter vers l'espace libre-service pour les démarches réalisables en ligne, Orienter vers les postes autonomes pour la prise de rendez-vous téléphonique, Repérer les situations plus complexes et/ou sensibles pour orientation vers le box d'urgence, Recevoir et orienter les assurés qui arrivent pour un rendez-vous ; Vous pouvez être amené à assurer la gestion des rendez-vous téléphoniques : il s'agit d'apporter des réponses aux assurés après analyse de la demande et si nécessaire fixer un rendez-vous physique. Vous connaissez les fondamentaux de la relation[...]